>

CÁC LỖI NGHIỆP VỤ THƯỜNG GẶP (22/05/2013)

 

STT

 

 

 

 

Nội dung vi phạm

 

 

 

 

Xử phạt theo quy định

 

 

 

 

1

Đặt chỗ khống:

+ giữ chỗ trên hệ thống quá 10 phút không vào tên và kết thúc booking

+ đặt tên giả

+ đặt block không đúng thẩm quyền

+ xuất không đủ vé tương ứng với số chỗ, số chặng trong PNR…

Treo EPR từ 1-3 tháng, hoặc có mức phạt cao hơn tùy theo mức độ vi phạm

2

Không xử lý Queue SC dẫn đến không thông báo thông tin SC cho khách hàng

Treo EPR 1 tháng, đền bù các chi phí phát sinh cho khách nếu có

3

Đặt tên sai quy định đặt chỗ:

+ thường đặt thiếu tên đệm, đặt sai trật tự tên àtên không khớp với giấy tờ tùy thân

+ tự ý sửa tên khách đoàn…

Treo EPR 1 tháng, đền bù các chi phí phát sinh cho khách nếu có (khách thường không đi được tại sân bay)

4

Ghi vé sai tour code, farebasic

Truy thu phần chênh lệch giữa giá tương ứng của từng loại giá cước ghi trên vé và loại giá đã báo cáo

5

Sai tước hiệu khách: thường nhầm lẫn giữa người lớn và trẻ em

Các trường hợp này rất khó hỗ trợ về chỗ, đại lý sẽ bị truy thu chênh lệch giữa giá đúng và giá trên vé nếu vé đã được sử dụng

 

Anh chị vui lòng tham khảo thêm công văn CV1351/TCTHK-VPMN ngày 26/07/2012 v/v Triển khai Quy định xử lý lỗi nghiệp vụ đại lý.

(Nguồn :VNA)

VIẾT BÌNH LUẬN CỦA BẠN: