>

LƯU Ý LỖI NGHIỆP VỤ THƯỜNG GẶP (11/09/2014)

Nhằm tránh bị lỗi nghiệp vụ, đề nghị các đại lý lưu ý nhân viên cẩn thận khi xuất vé cho khách.
Trong thời gian qua, các nhân viên đại lý thường vi phạm một số lỗi sau:
- Ghi sai hành lý khách đặc thù (thăm thân, du học,...). Khách được hưởng mức hành lý ưu đãi nhưng ĐL quên sửa hành lý khi xuất vé.
- Xuất vé sai đối tượng khách vẫn xảy ra nhiều.

- Xuất vé ghi sai loại tiền. Vé quốc tế nhưng ghi base fare VND, hoặc ghi equivalent VND

- Có trường hợp xuất vé có chặng OAL nhưng ĐL không kiểm tra sau khi xuất vé nên không phát hiện số vé không chuyển cho OAL, PNR bị OA hủy chỗ và phải bồi thường thiệt hại cho khách. 

(Nguồn : VNA)

VIẾT BÌNH LUẬN CỦA BẠN: